NPS-kyselyohjelmisto
Seuraa NPS:ää ja ymmärrä muutosten taustat. Falcony tekee mittaamisesta ja kehittämisestä helppoa.
300,000+ käyttäjää ympäri maailmaa
Saavuta mitattavia tuloksia
61%
Korkeampi NPS-vastausaste
72%
Nopeampi reagointi kriittiseen palautteeseen
66%
Parempi ymmärrys NPS:n ajureista
Tyypilliset puutteet NPS-prosessissa
Pelkkä NPS:n mittaaminen ei riitä asiakaskokemuksen parantamiseen.
Matala vastausaste tai epäsäännöllinen ajoitus
Kyselyt lähetetään epäsäännöllisesti tai liian yleisellä tasolla.
Pisteet ilman kontekstia tai kommentteja
Saat luvun, mutta et ymmärrä sen taustalla olevia syitä.
Ei järjestelmää palautteen hyödyntämiseen
Palautteeseen ei reagoida eikä sitä segmentoida.
Mukautettava NPS-kyselyiden kohdennus ja ajoitus
Lähetä kyselyt asiakaskohtaamisen jälkeen, asiakaspolun vaiheiden mukaan tai neljännesvuosittain.
Jatkotoimenpiteet eri asiakassegmenteille
Automatisoi ilmoitukset ja kohdennettu viestintä eri segmenteille.
Kommenttien keruu ja sentimenttianalyysi
Mene pisteitä pidemmälle ja analysoi palautteen sisältöä.
NPS-mittaristot alueittain, tuotteittain tai tiimeittäin
Seuraa trendejä ja pureudu muutosten juurisyihin.
Miten Falcony mahdollistaa NPS:n hyödyntämisen
Falcony mahdollistaa NPS:n keräämisen ja siihen reagoimisen segmenttikohtaisesti.
Tutustu meidän muihin ratkaisuihin
Jutellaan aiheesta lisää.
Kerro meille tarpeenne, niin autamme sinua löytämään niihin parhaan ratkaisun.
