NPS-tutkimus Ohjelmisto
Seuraa Net Promoter Score -pistemäärää koko asiakaskunnassasi. Falcony tekee NPS:n keräämisestä, analysoinnista ja toiminnasta helppoa.
300,000+ käyttäjää ympäri maailmaa
Saavuta mitattavia tuloksia
61%
NPS-vastausprosentin kasvu
72%
Nopeampi seuranta arvostelijoiden kanssa
66%
Parempi selkeys NPS-pisteytykseen vaikuttavista tekijöistä
Tyypilliset NPS-tutkimuksen toteuttamisen ja seurannan puutteet
Pelkkä NPS:n kerääminen ei riitä asiakaskokemuksen parantamiseen.
Alhainen vastausprosentti tai epäjohdonmukainen ajoitus
Kyselyt lähetetään epäsäännöllisesti tai liian yleisluontoisesti, mikä vaikuttaa tuloksiin.
Pisteet ilman kontekstia tai kommentteja
Saat numeron, mutta et ymmärrä, miksi.
Ei järjestelmää palautteen perusteella toimimiseen
Kannattajia ja vastustajia ei seurata tai segmentoida.
Määritettävät NPS-kyselyn laukaisimet
Lähetä kyselyt vuorovaikutuksen jälkeen, asiakaspolun vaiheittain tai neljännesvuosittain.
Seurantatyönkulut epäilijöille ja mainostajille
Automaattiset hälytykset ja henkilökohtainen sitoutuminen kullekin segmentille.
Kommenttien kerääminen ja tunteiden analysointi
Mene pisteytystä pidemmälle luonnollisen kielen palauteanalyysin avulla.
NPS-mittaristot alueittain, tuotteittain tai tiimeittäin
Seuraa trendejä ja tutki muutoksen syitä.
Miten Falcony antaa voimaa NPS:n keruulle ja toiminnalle?
Falconyn avulla voit kerätä NPS:ää helposti ja reagoida segmenttien perusteella.
Tutustu meidän muihin ratkaisuihin
Jutellaan aiheesta lisää.
Kerro meille tarpeenne, niin autamme sinua löytämään niihin parhaan ratkaisun.
