Asiakastyytyväisyyskyselyohjelmisto
Mittaa ja kehitä asiakastyytyväisyyttä jokaisessa kohtaamisessa. Falcony auttaa sinua toteuttamaan tehokkaita CSAT-kyselyitä ja muuttamaan ne konkreettisiksi toimenpiteiksi.
300,000+ käyttäjää ympäri maailmaa
Saavuta mitattavia tuloksia
64%
Nopeampi reagointi CSAT-palautteeseen
68%
Enemmän CSAT-vastauksia automaation avulla
70%
Parempi tyytyväisyys keskeisissä kosketuspisteissä
Yleiset CSAT-hyödyntämisen haasteet
Useimmat CSAT-kyselyt jäävät yksittäisiksi luvuiksi ilman toimenpiteitä.
Heikko osallistaminen tai epäjohdonmukaiset kysymykset
CSAT-kysymykset eivät ole räätälöity asiakaspolun vaiheisiin.
Ei selkeää vastuuta tulosten parantamisesta
Palaute ei ohjaudu oikeille henkilöille.
Ei näkyvyyttä trendeihin
Tyytyväisyyttä ei voi vertailla tuotteittain tai kanavittain.
Mukautettavat CSAT-lomakkeet
Mukauta kysymykset eri käyttötarkoituksiin.
Automatisoidut kyselyajastukset ja kanavat
Lähetä kyselyt SMS:llä, sähköpostilla tai sovelluksessa.
Palautteen ohjaus ja toimenpiteiden määrittely
Varmista, että palaute tavoittaa vastuuhenkilöt.
Kojelaudat tyytyväisyydelle ja trendeille
Seuraa tyytyväisyyden kehitystä tiimeittäin, sijainneittain tai kanavittain.
Miten Falcony muuttaa CSAT:n reaaliaikaiseksi kehitykseksi
Falcony mahdollistaa jatkuvan asiakaskokemuksen kehittämisen CSAT-datan avulla.
Tutustu meidän muihin ratkaisuihin
Jutellaan aiheesta lisää.
Kerro meille tarpeenne, niin autamme sinua löytämään niihin parhaan ratkaisun.
