Asiakastyytyväisyyskysely ohjelmisto
Mittaa ja paranna tyytyväisyyttä jokaisessa vuorovaikutuksessa. Falcony auttaa sinua toteuttamaan tehokkaita CSAT-kyselyitä ja muuttamaan näkemykset toiminnaksi.
300,000+ käyttäjää ympäri maailmaa
Saavuta mitattavia tuloksia
64%
Nopeampi ongelmanratkaisu CSAT-palautteen perusteella
68%
Enemmän CSAT-vastauksia automaation avulla
70%
Tyytyväisyyden lisääntyminen tärkeimmissä kosketuspisteissä
Usein esiintyvät CSAT-palautteen käyttöongelmat
Useimmat CSAT-kyselyt rajoittuvat yhteen numeroon, joka ei ole toteutettavissa.
Vähäinen sitoutuminen tai epäjohdonmukaiset kysymykset
CSAT-kysymyksiä ei ole räätälöity asiakkaan matkan vaiheeseen.
Ei selkeää vastuuta pisteiden parantamisesta
Palautetta ei ohjata ihmisille, jotka voivat toimia sen perusteella.
Ei trendinäkyvyyttä tai segmenttien välistä näkymää
Tyytyväisyyttä ei voi verrata tuotteen, sijainnin tai kanavan mukaan.
Mukautettavat CSAT-lomakkeet käyttötapausten mukaan
Mukauta kysymykset perehdytykseen, tukeen, toimitukseen tai tapahtumiin.
Automaattisen tutkimuksen ajoitus ja kanavat
Lähetä kyselyt vuorovaikutuksen jälkeen tekstiviestillä, sähköpostilla tai sovelluksella.
Palautteen reititys ja toiminnan kohdentaminen
Varmista, että palaute saavuttaa ne, jotka omistavat prosessin.
Tyytyväisyyden mittaristot ja trendit
Seuraa tyytyväisyyden muutoksia tiimin, sijainnin tai kanavan mukaan.
Miten Falcony muuttaa CSAT:n reaaliaikaiseksi parannukseksi
Falcony mahdollistaa asiakaskokemuksen jatkuvan parantamisen älykkään CSAT-keruun avulla.
Tutustu meidän muihin ratkaisuihin
Jutellaan aiheesta lisää.
Kerro meille tarpeenne, niin autamme sinua löytämään niihin parhaan ratkaisun.
