Customer Journey auditointiohjelmisto
Tarkastele asiakkaan matkaa heidän näkökulmastaan. Falcony antaa tiimeille mahdollisuuden tunnistaa kitkakohdat ja parantaa kanavien välisiä kokemuksia.
300,000+ käyttäjää ympäri maailmaa
Saavuta mitattavia tuloksia
64%
Asiakkaiden kitkapisteiden nopeampi tunnistaminen
71%
Enemmän poikkitoiminnallista näkyvyyttä matkojen aukkoihin
59%
Ongelmien ratkaiseminen ennen eskaloitumista on lisääntynyt
Usein esiintyvät Customer Journey -arviointiongelmat
Monet yritykset suunnittelevat matkoja validoimatta niitä koskaan käytännössä.
Ei todellisten asiakaskokemusten läpikäyntiä
Tiimit eivät seuraa matkaa asiakkaan näkökulmasta.
Kanavien ja siirtojen väliset aukot
Digitaalinen, henkilökohtainen ja palveluvuorovaikutus ovat usein erillään toisistaan.
Ei puitteita kokemuksen laadun tarkastamiselle
Auditointityökaluja ei ole suunniteltu asiakaskokemuksen arviointiin.
Mukautettavat Journey Audit -mallit
Tarkasta sisäänoton, tuen, toimituksen tai myymäläkokemuksen vaiheet.
Henkilöstön tai mysteeriostajien suorittama tietojen keruu kentällä
Tallenna reaaliaikaiset ongelmat ja havainnot todellisten vuorovaikutustilanteiden aikana.
Tuloskortit vaiheittain, kanavittain ja sijainnin mukaan
Katso, mikä toimii - ja mikä ei - koko matkan ajan.
Havaintojen yhdistäminen välittömiin toimiin
kirjaa reaaliaikaisesti tarkastushavaintoihin liittyvät ongelmat ja jatkotoimet.
Miten Falcony auditoi asiakaskiertueita alusta loppuun asti?
Falcony antaa tiimeillesi työkalut todellisen asiakaskokemuksen laadun arviointiin.
Tutustu meidän muihin ratkaisuihin
Jutellaan aiheesta lisää.
Kerro meille tarpeenne, niin autamme sinua löytämään niihin parhaan ratkaisun.
