Asiakaspolun auditointiohjelmisto
Auditoi asiakaspolku asiakkaan näkökulmasta. Falcony auttaa tunnistamaan kitkakohdat ja parantamaan asiakaskokemusta.
300,000+ käyttäjää ympäri maailmaa
Saavuta mitattavia tuloksia
64%
Nopeampi kitkakohtien tunnistaminen
71%
Parempi näkyvyys asiakaspolun ongelmakohtiin
59%
Enemmän ratkaistuja ongelmia ennen eskaloitumista
Yleiset asiakaspolun arvioinnin haasteet
Monet yritykset suunnittelevat asiakaspolkuja ilman käytännön validointia.
Ei todellisten asiakaskokemusten läpikäyntiä
Tiimit eivät tarkastele kokemusta asiakkaan näkökulmasta.
Kanavien väliset katkokset
Digitaaliset ja fyysiset kokemukset eivät ole samalla sivulla.
Ei viitekehystä asiakaskokemuksen auditointiin
Auditointityökalut eivät tue asiakaskokemuksen arviointia.
Mukautettavat asiakaspolun auditointipohjat
Auditoi käyttöönotto, tuki, toimitus tai myymäläkokemus.
Kerää dataa kentältä henkilöstön tai testiasiakkaiden toimesta
Tallenna havainnot reaaliaikaisesti asiakaskohtaamisissa.
Pisteytys vaiheittain, kanavittain ja sijainneittain
Näe mikä toimii – ja mikä ei – koko asiakaspolun mitalla.
Linkitä havainnot suoraan toimenpiteisiin
Kirjaa havainnot ja jatkotoimet reaaliaikaisesti.
Miten Falcony auditoi asiakaspolut päästä päähän
Falcony antaa työkalut todellisen asiakaskokemuksen arviointiin.
Tutustu meidän muihin ratkaisuihin
Jutellaan aiheesta lisää.
Kerro meille tarpeenne, niin autamme sinua löytämään niihin parhaan ratkaisun.
