Paranna asiakkaiden ja työntekijöiden kokemuksia osallistamisen avulla

Useimmat organisaatiot ovat täysin toimintakykyisiä 1-6 viikossa. Perustoiminnot ovat käytettävissä jopa muutamassa päivässä.

Kyllä! Falcony on suunniteltu yhdistämään useita palautetyökaluja yhdeksi yhtenäiseksi alustaksi. Voimme myös integroitua niihin erityisjärjestelmiin, jotka haluatte säilyttää.

Erittäin mukautettavissa. Falcony mukautuu erityisiin kokemuksenhallinnan vaatimuksiin ja terminologiaan kyselysuunnitelmista palautteen työnkulkuihin, kokemuksen mittareista parannusten seurantaan.

Alustamme yhdistää ainutlaatuisella tavalla asiakkaiden ja työntekijöiden palautetiedot, jolloin voit nähdä työntekijöiden sitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden väliset korrelaatiot. Tämä mahdollistaa kohdennetut parannukset, jotka hyödyttävät molempia kohderyhmiä samanaikaisesti.

Ehdottomasti. Alusta tukee NPS-, CSAT-, CES-, työntekijöiden sitoutumis- ja pulssikyselyjä sekä täysin räätälöityjä kyselytyyppejä.

Kattava aloitteiden hallintamoduulimme kerää parannusideat, asettaa ne tärkeysjärjestykseen vaikutusten ja ponnistelujen perusteella, seuraa toteutuksen edistymistä ja mittaa tuloksia - näin varmistetaan, että palaute muuttuu johdonmukaisesti mielekkäiksi parannuksiksi.

Falcony tekee palautteesta käyttökelpoista yhdistämällä sen suoraan parannusaloitteisiin, tarkastushavaintoihin tai tiimin toimiin. Asiakkaat ja työntekijät näkevät lähettämiensä asioiden tilan, mikä luo luottamusta ja lisää osallistumista tulevaisuudessa.

Kyllä. Falcony mahdollistaa läpinäkyvät työnkulut, joissa ideat ja palaute etenevät statusten "Tarkastelun alla", "Käynnissä" ja "Toteutettu" kautta. Tämä kannustaa jatkuvaan osallistumiseen osoittamalla, että panos johtaa toimintaan.

Auditoinnit voidaan ajoittaa, suorittaa ja pisteyttää suoraan alustalla. Tulokset vertaillaan automaattisesti ajan mittaan ja eri toimipisteiden välillä. Tämä auttaa teitä tunnistamaan heikosti toimivat alueet ja jäljittelemään hyvin toimivia käytäntöjä.

Ehdottomasti. Falconyn avulla kaikki voivat osallistua - olipa kyse sitten bränditarkastuksen suorittamisesta, ongelman merkitsemisestä tai paikallisen parannuksen ehdottamisesta. Alusta on suunniteltu antamaan valtuudet ihmisille, jotka ovat lähimpänä asiakaskokemusta.

Kyllä. Falcony tarjoaa yhtenäisiä kojelautoja, joilla voit analysoida kokemustietoja useista eri lähteistä - NPS, auditoinnit, ideat, sitoutumispisteet - ja tunnistaa läpileikkaavia trendejä ja perimmäisiä syitä.

Kyllä. Falcony tukee anonyymia lähetyksiä linkkien, QR-koodien ja kioskien kautta. Työntekijäpalautetta varten voit ottaa anonymiteetin oletusarvoisesti käyttöön tai antaa käyttäjille mahdollisuuden valita.

Kyllä. Kaikki Falconyn tiedot ovat lupapohjaisia. Voit hallita, kuka näkee mitäkin - myymäläpäälliköistä osastojen johtajiin - ja varmistaa, että käyttäjät osallistuvat asioihin ilman, että käyttäjiä kuormitetaan liikaa.

Helppokäyttöisyys, näkyvät tulokset ja älykkäät ilmoitukset. Kun työntekijät näkevät, että heidän ideoitaan ja raporttejaan arvostetaan ja että niihin reagoidaan, he sitoutuvat paremmin. Falcony tekee osallistumisesta palkitsevaa, ei rasittavaa.

Kyllä. Falcony tukee yli 30 kieltä, ja sen avulla kyselylomakkeet, auditoinnit ja mittaristot voidaan lokalisoida eri käyttäjäryhmille. Tämä lisää sekä asiakkaiden että työntekijöiden osallistumista kansainvälisissä toiminnoissa.

Kyllä. Falconyn avulla voit upottaa ohjetekstejä, viitekuvia ja muita ohjeita suoraan kuhunkin tarkastusmalliin. Näin varmistetaan yhdenmukaisuus, erityisesti silloin, kun eri henkilöt suorittavat saman tarkastuksen eri paikoissa.

Kyllä. Voit helposti upottaa palautelomakkeet suojatun linkin avulla. Merkkipohjaisen, mobiiliystävällisen palautekanavan lisääminen mihin tahansa verkkosivuun vie vain muutaman minuutin - koodausta ei tarvita. Voit myös sijoittaa QR-koodeja myymälään tai sovellukseen kerätäksesi asiakkailta tai työntekijöiltä palautetta sillä hetkellä, kun sillä on merkitystä.