Asiakaskokemuksen auditointiohjelmisto
Auditoi asiakaskokemus tavoitteellisesti. Falcony auttaa tunnistamaan kehityskohteet jokaisessa kosketuspisteessä.
300,000+ käyttäjää ympäri maailmaa
Saavuta mitattavia tuloksia
66%
Havaitse asiakaskokemuksen poikkeamat kaikissa toimipisteissä
70%
Nopeampi reagointi asiakaskokemuksen kipupisteisiin
63%
Yhdenmukainen asiakaskokemus toimipisteiden välillä
Yleiset asiakaskokemusauditointien puutteet
Useimmat tiimit nojaavat oletuksiin systemaattisen arvioinnin sijaan.
Ei työkaluja asiakaskokemuksen laadun auditointiin
Palvelua, layoutia tai saavutettavuutta ei arvioida systemaattisesti.
Ei poikkitoiminnallista yhteistyötä
Asiakaskokemus, markkinointi ja operatiivinen toiminta toimivat siiloissa ilman yhteistä näkymää.
Ei jatkotoimia havaituista puutteista
Auditoinnit eivät johda seurattaviin parannuksiin.
Asiakaskokemuksen auditointipohjat
Standardoi asiakaspolun, palvelutilanteiden ja ympäristön arviointi.
Yhteistyöhön perustuva datankeruu mobiilisti
Anna esihenkilöiden ja henkilöstön kerätä asiakaskokemustietoa kentällä.
Trendinäkymät sijainnin ja kosketuspisteen mukaan
Seuraa missä ja miten asiakaskokemuksen puutteet syntyvät.
Toimenpidesuunnitelmat linkitetty auditointihavaintoihin
Määritä parannustoimenpiteet suoraan auditointihavainnoista ja seuraa niiden toteutumista.
Miten Falcony mahdollistaa kokemuspohjaisen auditoinnin
Falcony mahdollistaa reaaliaikaiset, tiimivetoiset auditoinnit jatkuvan parantamisen tueksi.
Tutustu meidän muihin ratkaisuihin
Jutellaan aiheesta lisää.
Kerro meille tarpeenne, niin autamme sinua löytämään niihin parhaan ratkaisun.
