Asiakaskokemuksen tarkastusohjelmisto
Tarkasta asiakaskokemuksesi tarkoituksenmukaisesti. Falcony auttaa sinua tunnistamaan puutteet ja parantamaan jatkuvasti jokaista kosketuspistettä.
300,000+ käyttäjää ympäri maailmaa
Saavuta mitattavia tuloksia
66%
Paikkakuntakohtaisesti tunnistetut CX-kysymykset
70%
Nopeampi reagointi asiakkaiden kipupisteisiin
63%
Korkeampi CX-yhtenäisyys eri sivustoilla
Usein esiintyvät asiakaskokemuksen tarkastuksen puutteet
Useimmat tiimit luottavat olettamuksiin jäsenneltyjen kokemusarviointien sijaan.
Ei työkaluja kokemuksen laadun tarkastamiseen
Palvelua, ulkoasua, saavutettavuutta ja virtausta tarkastellaan harvoin järjestelmällisesti.
Ei osastojen välistä yhdenmukaistamista.
CX, markkinointi ja toiminnot toimivat siiloissa ilman yhteisiä näkemyksiä.
Ei havaittujen puutteiden seurantaa
Tarkastukset eivät johda seurattaviin parannuksiin tai vastuullisuuteen.
Asiakaskokemuksen tarkastusmallit
Vakioidaan asiakasvirran, palveluvuorovaikutuksen ja tunnelman arviointi.
Yhteistyöhön perustuva mobiili tiedonkeruu
Anna johtajien, henkilöstön tai tarkastajien kerätä kokemustietoa kentällä.
Trendinäytöt sijainnin ja kosketuspisteen mukaan
Seuraa, missä ja miten verkostossasi esiintyy kokemuspuutteita.
Tarkastushavaintoihin liittyvät toimintasuunnitelmat
Määritä parannuksia suoraan tarkastushavainnoista ja seuraa niiden päättämistä.
Miten Falcony mahdollistaa kokemuspohjaisen auditoinnin
Falcony mahdollistaa reaaliaikaiset, tiimilähtöiset CX-tarkastukset, jotka edistävät jatkuvaa parantamista.
Tutustu meidän muihin ratkaisuihin
Jutellaan aiheesta lisää.
Kerro meille tarpeenne, niin autamme sinua löytämään niihin parhaan ratkaisun.
