Asiakaspalaute ohjelmisto
Kuuntele asiakkaitasi jatkuvasti. Falconyn avulla on helppo kerätä jäsenneltyä asiakaspalautetta ja parantaa kokemuksia.
300,000+ käyttäjää ympäri maailmaa
Saavuta mitattavia tuloksia
69%
Palautteen näkyvyyden lisääminen asiakaspalvelutiimeille.
57%
Nopeampi reagointiaika asiakkaiden ongelmiin
62%
Toistuvien ongelmien ratkaisunopeuden kasvu
Asiakaspalautteen hallintaan liittyvät yleiset haasteet
Useimmat organisaatiot keräävät palautetta, mutta eivät systematisoi tai seuraa sitä.
Pirstaleiset palautekanavat
Palaute tulee sähköposteista, lomakkeista, palveluvastaavilta - ilman keskitettyä näkymää.
Vaikea priorisoida tai jakaa
On epäselvää, mikä palaute on kriittisintä tai kenen pitäisi toimia sen perusteella.
Vähäinen näkyvyys etulinjan tiimeille
Asiakasta lähinnä olevat tiimit eivät koskaan näe kaavoja tai toistuvia ongelmia.
Yhtenäinen palautteen keruun käyttöliittymä
Kerää syötteet verkosta, mobiililaitteista tai QR-koodeista.
Palautteen luokittelu ja priorisointi
Merkitse kiireellisyyden, aiheen ja tunteen mukaan paremman luokittelun varmistamiseksi.
Automatisoitu omistajille osoittaminen
Ohjaa palaute oikealle osastolle tai henkilölle sääntöjen perusteella.
Raportointi ja kokemuspisteiden trendit
Seuraa asiakastyytyväisyyttä ajan mittaan ja eri kosketuspisteissä.
Miten Falcony tekee asiakaspalautteesta käyttökelpoista
Falcony antaa sinulle yhden paikan, jossa voit kerätä, reitittää ja vastata asiakkaiden palautteisiin.
Tutustu meidän muihin ratkaisuihin
Jutellaan aiheesta lisää.
Kerro meille tarpeenne, niin autamme sinua löytämään niihin parhaan ratkaisun.
