Asiakaspalautteen hallintaohjelmisto
Kuuntele asiakkaitasi jatkuvasti. Falcony helpottaa rakenteisen palautteen keruuta ja kehitystoimenpiteitä.
300,000+ käyttäjää ympäri maailmaa
Saavuta mitattavia tuloksia
69%
Parempi näkyvyys asiakaspalautteeseen
57%
Nopeampi reagointi asiakasongelmiin ja reklamaatioihin
62%
Parempi toistuvien ongelmien ratkaisuprosentti
Yleiset haasteet asiakaspalautteen hallinnassa
Useimmat organisaatiot keräävät palautetta, mutta eivät hyödynnä sitä systemaattisesti.
Hajautuneet palautekanavat
Palaute tulee sähköposteista, lomakkeista ja asiakaspalvelusta ilman keskitettyä näkymää.
Vaikea priorisoida tai osoittaa vastuuta
On epäselvää, mikä palaute on kriittisintä tai kuka vastaa toimenpiteistä.
Heikko näkyvyys asiakasrajapintaan
Lähimpänä asiakasta olevat tiimit eivät näe trendejä.
Yhtenäinen ja helppokäyttöinen liittymä palautteen keräämiselle
Yhdistä data verkosta, mobiilista ja QR-koodeista.
Palautteen luokittelu ja priorisointi
Merkitse palaute kiireellisyyden, aiheen ja sentimentin mukaan.
Automaattinen vastuunjako
Ohjaa palaute oikealle tiimille automatisoidun työnkulun avulla.
Raportointi ja asiakaskokemuksen trendit
Seuraa asiakastyytyväisyyttä ajan ja kosketuspisteiden yli.
Miten Falcony muuttaa palautteen toimenpiteiksi
Falcony tarjoaa yhden paikan palautteen keruuseen, ohjaukseen ja käsittelyyn.
Tutustu meidän muihin ratkaisuihin
Jutellaan aiheesta lisää.
Kerro meille tarpeenne, niin autamme sinua löytämään niihin parhaan ratkaisun.
