Huoli- ja ilmoituskanava
Mahdollista sidosryhmille helppo tapa tuoda huolenaiheensa esiin. Falcony tarjoaa vaatimustenmukaisen ja rakenteisen valitusten käsittelykanavan.
300,000+ käyttäjää ympäri maailmaa
Saavuta mitattavia tuloksia
66%
Nopeampi tapausten käsittelyaika
59%
Enemmän tapauksia ilmoitetaan ja käsitellään
42%
Parempi tyytyväisyys valitusten käsittelyprosessiin
Tyypilliset puutteet tapausten käsittelyprosesseissa
Tapaukset viivästyvät tai katoavat ilman selkeää prosessia.
Ei helppoa kanavaa ilmoitusten tekemiseen
Ihmiset eivät tiedä, miten tai missä tuoda esiin huolia, erityisesti anonyymisti.
Epäjohdonmukainen käsittely ja eskalointi
Ilmoituksia jää huomaamatta tai niitä ei priorisoida oikein.
Ei raportointia tai kokonaiskuvaa
On vaikea seurata, kuinka monta tapausta on vastaanotettu, ratkaistu tai avoinna.
Anonyymi ja avoin ilmoittaminen
Anna sekä sisäisten että ulkoisten sidosryhmien tuoda huolensa esiin millä tahansa päätelaitteella.
Tapausten ohjaus ja SLA-seuranta
Määritä vastuulliset tiimit automaattisesti ja seuraa käsittelyn määräaikoja.
Todisteiden liittäminen ja vuorovaikutus
Kerää tiedostot, viestit ja palaute koko käsittelyn ajalta.
Analytiikka ja palautesilmukat käytäntöjen kehittämiseen
Hyödynnä trendejä koulutusten, ohjeistusten ja kulttuurin kehittämisessä.
Miten Falcony auttaa käsittelemään tapaukset läpinäkyvästi
Falcony tarjoaa kaikille sidosryhmille turvallisen, mobiiliystävällisen ja jäljitettävän kanavan.
Jutellaan aiheesta lisää.
Kerro meille tarpeenne, niin autamme sinua löytämään niihin parhaan ratkaisun.
