Valitus- ja valituskanavaohjelmisto
Sidosryhmät voivat tuoda huolenaiheita esiin helposti. Falcony tarjoaa vaatimustenmukaisen ja jäsennellyn valitusten käsittelykanavan.
300,000+ käyttäjää ympäri maailmaa
Saavuta mitattavia tuloksia
66%
Nopeampi valitusten ratkaisuaika
59%
Enemmän toimitettuja ja tunnustettuja tapauksia
42%
Parempi tyytyväisyys valitusprosessiin
Tyypilliset puutteet valitusten käsittelyprosessissa
Valitukset katoavat tai viivästyvät, kun ei ole virallista prosessia.
Ei helppoa kanavaa valitusten tekemiseen
Ihmiset eivät tiedä, miten tai missä he voivat ottaa asioita esille, varsinkaan nimettömänä.
Epäjohdonmukainen tarkastelu ja eskalointi
Valituksia ei oteta huomioon tai niitä ei priorisoida asianmukaisesti.
Ei raportointia tai näkemyksiä
On vaikea seurata, kuinka monta valitusta on vastaanotettu, ratkaistu tai vireillä.
Anonyymi ja avoin toimittaminen
Anna sekä sisäisille että ulkoisille sidosryhmille mahdollisuus esittää huolenaiheita millä tahansa laitteella.
Asian reititys ja SLA-seuranta
Määritä automaattisesti vastuulliset tiimit ja seuraa ratkaisujen määräaikoja.
Todisteet ja vuoropuhelu Ominaisuudet
Kerää tiedostoja, viestejä ja palautetta tapauksen elinkaaren aikana.
Analytiikka ja politiikan palautesilmukat
Käytä suuntauksia koulutuksen, toimintatapojen ja kulttuurin vahvistamiseen.
Miten Falcony käsittelee valitukset avoimesti
Falcony antaa kaikille sidosryhmille turvallisen, mobiiliystävällisen ja tarkastettavissa olevan äänen.
Jutellaan aiheesta lisää.
Kerro meille tarpeenne, niin autamme sinua löytämään niihin parhaan ratkaisun.
