SVT

Johdanto

‍

Falcony otettiin käyttöön Suomen Vahinkotarkastus SVT Oy:ssä vuoden 2018 lopulla, kun emoyhtiön entinen itse kehitetty laadunvalvontajärjestelmä lähestyi elinkaarensa loppua.

Koska SVT:llä oli paljon asiakkaita ja asiakkaat myös itse alustan loppukäyttäjinä, odotukset käytettävyydestä olivat erittäin korkeat. Silti SVT on todennut yllättyneensä, kuinka paljon loppukäyttäjät todella pitävät Falconystä ja kuinka helppoa sen avulla on rakentaa tarkastuspohjia uusiin asiakkuuksiin ja uusiin tarpeisiin Falconyn lomake-editorin avulla.

‍

Yritys

Suomen Vahinkotarkastus SVT Oy on asiantuntijayritys, jonka tehtävänä on tuottaa vahinkotarkastus-, asiantuntija- ja vaurioajoneuvojen realisointipalveluja Suomessa. Sen asiakaskunta koostuu merkittävistä vakuutus- ja autoalan yrityksistä.

SVT aloitti liiketoimintansa vuonna 1992 tekemällä ajoneuvojen, veneiden, työkoneiden ja muiden teknisten laitteiden vahinkotarkastuksia valtaosalle suomalaisia vakuutusyhtiöitä. Vahinkotarkastustoiminta muodostaa edelleen merkittävän osan SVT:n liiketoiminnan volyymista.

Autoalalla SVT toimii yhteistyössä Autoalan Keskusliiton (AKL) kanssa edistäen kolarikorjauksen laadun kehitystä. SVT toimii kolarikorjauksen luokituksen auditoivana tahona sekä tuottaa autoalalle korjausten laatutarkastuksien sekä laadun kehittämiseen liittyvää konsultointia.

SVT työllistää noin 50 ajoneuvotekniikan ja vaurioituneiden ajoneuvojen myynnin ammattilaista, ja sen toimintaa ohjaa ISO 9001:2008 -standardin mukaan sertifioitu laatujärjestelmä.

Haasteet ennen Falconya

SVT:n edellinen laadunvalvontajärjestelmä oli sisarusyrityksen toimesta itse kehitetty ratkaisu, jota SVT:llä oli myös käytetty korikorjaustöihin. Aikaisemmin se oli palvellut tarkoituksensa varsin hyvin, mutta kehitystyön ollessa talon sisäistä, se taisteli samoista resursseista kuin mikä tahansa muu oman talon IT-projekti. Saadakseen jatkuvasti kehittyvän ratkaisun SVT ja sen emoyhtiö ymmärsivät, että heidän oli löydettävä toimiva SaaS-ratkaisu ongelmaan.

Sen lisäksi, että aiempaa järjestelmää ei varsinaisesti jatkokehitetty, sitä ei myöskään ollut suunniteltu käytettäväksi mobiilissa, mikä iPhonen ja Whatsappin julkistamisten jälkeen oli jo tullut myös SVT:n asiakkaiden odotusarvoksi.

"Tarkastajamme joutuivat tekemään jatkuvasti tuplatyötä: ensin tarkastus paikan päällä kynällä ja paperilla, ja sitten varsinainen raportin laatiminen toimistolla. Tässä ei tietenkään ollut mitään järkeä, koska näiden ihmisten aika on todella arvokasta."

‍

Käyttöönotto

‍

SVT:llä oli uudelle alustalle kolmen kohdan kriteerit:

1. Helppokäyttöisyys loppukäyttäjille, mukaan lukien erityisesti mobiilikäyttö, mutta myös kaikki muut osa-alueet, jotka voivat auttaa tarkastajia suorittamaan työnsä täysin paikan päällä.
2. Muokattavuus suoraan käyttöliittymässä SVT:n yritysten ja prosessien omistajien toimesta uusien asiakkuuksien ja käyttökohteiden vaatimiin tarkastuslomakkeisiin.
3. Paljon parempi raportointi, joka mahdollistaisi myös asiakkaiden pääsyn tietojen tarkastelemiseen alustan sisällä.

"En voi sanoa 100-prosenttisella varmuudella, miksi Falcony valittiin. Mutta voin sanoa varmasti, että kun testasimme ja kokeilimme Falconya, se erottui käytettävyydellään selvästi muista vaihtoehdoista." 

Käyttöönotto toteutettiin SVT:lle ja sen sisaryritykselle molemmille yhdellä kertaan kuukauden mittaisella pilottijaksolla, jonka jälkeen Falconylla oli helppo jatkaa suoraan laajempaan käyttöön. Pilotti suoritettiin kiireisen joulukuun 2018 aikana ja täysimittainen käyttö alkoi vuoden 2019 alussa.

‍

Tulokset ja hyödyt

Korikorjaustyön laatutarkastukset tehdään nyt kokonaan paikan päällä, joskus jopa ilman minkäänlaista verkkoyhteyttä. 

"Käytämme Falconya pääosin tableteilla ja on sanottava, että järjestelmän helppokäyttöisyys on poikkeuksellista. Se on kuin Whatsapp, sillä meidän ei tarvitse miettiä, kuinka se toimii. Falcony yksinkertaisesti ohjaa sinut tekemään työsi tehokkaammin ja paremmin."

Falcony on johtanut merkittäviin ajansäästöihin, koska tarkastajien ei enää tarvitse viettää niin paljon aikaa toimistolla tarkastusten jälkeen. Mutta Falconyn avulla on myös havaittu täysin odottamaton etu, joka johtuu siitä, että kaikki tarkastajat noudattavat tarkastuksissa nyt samoja periaatteita ja ohjeita.

”Aiemmin eri tarkastajat olivat saattaneet käyttää erilaisia tiedonkeruumenetelmiä ja raportit vaihtelivat sen vuoksi. Nyt ohjetekstien ja ohjekuvien avulla tarkastajat tietävät tarkalleen, mitä tarkastetaan ja minkälaista standardia vasten.” 

SVT:n yhteistyö Falconyn kanssa on vasta alkutaipaleellaan, sillä he ovat jo laajentaneet Falconyn käyttöä myös sisäisiin auditointeihin. Yhä useamman asiakkaan myötä, uusia ja uudenlaisia tarkastuslomakkeita loudaan Falconyn lomake-editorin avulla muutamissa minuuteissa ja operaatiot nopeutuvat.