Tämä case study kertoo, kuinka Falcony auttoi ODEON Cinemas Groupia keskittämään poikkeamien hallinnan yli 360:ssa elokuvateatterissa.
ODEON Cinemas Groupilla poikkeamaraportointi oli aiemmin hajautettuna eri toimintojen välille ja käytössä oli useita erilaisia tapoja raportoida löydöksistä. Koko organisaation laajuisen yhteisen järjestelmän lanseeraaminen oli yksi turvallisuuspäällikkö Mike Waglandin tärkeimmistä tavoitteista, kun hän aloitti Odeonin palveluksessa vuonna 2018.
"Poikkeamaraportoinnin yhtenäistäminen oli erittäin tärkeää, jotta voisimme kerätä dataa, jota voitaisiin aidosti vertailla ja hyödyntää päätöksenteon tukena. Pystyisimme näin laatimaan parhaita käytäntöjä eri poikkeamiin ja riskienhallintaan liittyen", Wagland kertoo.
ODEON Cinemas Group on Euroopan suurin elokuvateatterioperaattori, joka isännöi vuosittain yli 115:ta miljoonaa vierasta yli 360:ssa elokuvateatterissa 12:ssa Euroopan maassa.
Alan suurin globaali toimija AMC Theatres osti Odeonin vuonna 2016 ja loi ketjun, jolla on maailmanlaajuisesti yli 1 000 teatteria ja 11 000 salia.
Yrityksen tuotemerkkejä ovat muun muassa Cinesa, Filmstaden, Forum Cinemas, UCI sekä suomalaisille erityisen tuttu Finnkino.
Ennen Falconyn käyttöönottoa ODEON suoritti poikkeamien raportoinnin ja hallinnan eri tavalla kussakin maassa. Aiemmat järjestelmät vaativat paljon manuaalista työtä ja veivät aikaa. "Raportointi suoritettiin itse kehitettyjen järjestelmien, Google-lomakkeiden ja tietokantojen avulla. Koska yhtenäistä alustaa ei ollut, koko organisaation aidosti kattava tietovirta puuttui ja oli vaikea tietää, millaisia poikkeamia meidän elokuvateattereissa oikeasti tapahtui. Tähän oli löydettävä jokin ratkaisu nopeasti", Wagland kertoo.
Wagland halusi löytää ratkaisun, joka voisi osoittaa aukottomasti, kuinka hyvin he suoriutuivat ja mitkä osa-alueet tarvitsivat eniten kehittämistä. Oli myös tärkeää, että alusta auttaisi tunnistamaan asiakkaisiin liittyvien onnettomuuksien ja läheltä piti -tilanteiden yleisimmät syyt, jotta niihin voitaisiin puuttua yleisen vierailijakokemuksen parantamiseksi. "Tämä oli meille ehdoton vaatimus, sillä voimme korjata vain ne asiat, jotka näemme", Wagland tarkentaa.
Waglandin tehtävänä oli ottaa käyttöön sama järjestelmä kaikissa konsernin elokuvateattereissa. "Muutokseen sitoutumisen saavuttaminen kesti jonkin aikaa, sillä eri maissa kaikissa elokuvateattereissamme työskentelevien kollegoidemme oli oltava osa projektia", hän selittää. Tämä oli ymmärrettävää, sillä poikkeamaraportointia ei oltu tehty konsernin laajuisesti ennen kuin Wagland ja uusi lakiasiainjohtaja aloittivat vuonna 2018.
Tärkein kriteeri koko konsernin osallistamisen näkökulmasta oli varmistaa, että uusi alusta olisi intuitiivinen ja helppokäyttöinen. Odeonin tytäryhtiö Finnkino käytti jo Falconya ja positiiviset kokemukset olivat välittyneet konsernin turvallisuusjohdon tietoon. Waglan päätti tutustua ratkaisuun tarkemmin, mikä johti lopulta Falconyn valintaan koko konsernin yhteiseksi poikkeamaraportoinnin järjestelmäksi.
Waglandin mukaan Falconyn käyttöönotto oli helppoa ja alustalle saatiin välittömästi useita käyttötapauksia ja -tarkoituksia. "Falconyn mobiiliominaisuudet tekivät ratkaisusta entistä paremman, sillä useimmat meistä kävelevät puhelimet kädessä ison osan työpäivästä." Käyttöönottoa helpotti entisestään se, että järjestelmä oli saatavilla kaikilla vaadituilla kielillä, joita oli Odenonin tapauksessa 11 kappaletta.
Falconya hyödynnetään tällä hetkellä turvallisuuden, AV:n, toimitilojen ja IT:n poikkeamien raportoinnissa kaikissa toimipaikoissa.
Vuonna 2018 läpi viedyn käyttöönoton jälkeen Odeonilla on havaittu selkeä muutos raportoitujen poikkeamien yleiskuvassa. "Meillä on nyt selkeä ja johdonmukainen kuva siitä, millaiset tapaukset ovat elokuvateattereissamme yleisimpiä, mikä helpottaa määrittämään toimenpiteitä suorituskyvyn parantamiseksi. Minun on helppo koostaa tarvitsemani tiedot Falconyn statistiikasta ja esittää ne eteenpän ylimmälle johdolle", Wagland kehuu.
Waglandin mukaan Falcony on antanut Odeonille mahdollisuuden tunnistaa trendit ja johtaa niistä tarvittaessa toimintasuunnitelmia ongelmien käsittelemiseksi: "Koko meidän toiminta kiteytyy vieraiden kokemukseen, kun he astuvat elokuvateatteriimme. Falcony on auttanut meitä luomaan yhtenäistä kulttuuria niin laadun kuin turvallisuuden suhteen. Tämä johtaa kokonaisuutena parempaan vierailijakokemukseen."
Miljoonaa kävijää vuosittain
Elokuvateatteria 12:ssa Euroopan maassa
Elokuvasalia
Falcony käytössä
"Falcony on helpottanut asioiden tunnistamista elokuvateattereissamme. Meillä on nyt keskitetty tapa kerätä tietoja, mikä antaa selkeän ja johdonmukaisen kuvan ongelmien syistä."
Group Head of Safety & Security
ODEON Cinemas Group
