Airpro

Johdanto

‍

Airpro Oy otti Falconyn raportointijärjestelmän käyttöön maaliskuussa 2020, juuri ennen koronapandemian alkamista. Airpro käyttää Falconya sisäisiin poikkeama- ja turvallisuushavaintojen ilmoittamisiin. Airpron toimiessa siviili-ilmailun toimialalla, poikkeamien ilmoittamisesta velvoitetaan EU:n antaman asetuksen mukaan. Turvallisuus on ensisijaisen tärkeää Airpron yrityskulttuurissa, ja jokainen työntekijä pääsee käyttämään raportointijärjestelmää. Falcony on otettu työntekijöiden keskuudessa erittäin hyvin vastaan. Järjestelmän helppokäyttöisyys ja monipuolisuus vastaa Airpron raportointitarpeisiin erinomaisesti.

‍

Yritys

‍

Vuonna 1994 perustettu Airpro on osa Finavia-konsernia ja yksi vanhimmista ilmailualan palveluja tuottavista yrityksistä Suomessa. Yritys tarjoaa maahuolinta-,  matkustaja-,  turvatarkastus-,  lentoasema-,  logistiikka- ja matkustamopalveluita useille lentoliikenteen toimijoille.

Airpro toimii Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja 10:llä verkostoasemalla ympäri Suomea. Vuonna 2022 Airpro työllisti yli 1200 osaavaa ammattilaista  liikevaihdon ollessa yli 67 miljoonaa euroa.

‍

Odotukset uudelle järjestelmälle

‍

Airpro toivoi poikkemamajärjestelmältä joustavuutta. Joustavuudella saadaan sisältöjen muokkaamiseen ketteryyttä sekä poikkeamatilanteisiin nopeaa reagointia. Joustavuus ja käytettävyys mahdollistavat monimuotoisen statistiikan, jonka perusteella tiedolla johtaminen on sujuvaa. “Käyttäjiltä saadun palautteen mukaan poikkeamahavaintoprosessimme toimii hyvin poikkeaman tekemisestä aina niiden käsittelyyn ja sulkemiseen sekä datan hyödyntämiseen jatkuvaa parantamista silmällä pitäen”, Venäläinen kertoo.

EU-tasolla on asetettu tarkat vaatimukset poikkeamien ilmoittamisesta ja käsittelystä ilmailun turvaamiseksi. Airpron on jaettava turvallisuuteen liittyvien poikkeamien korjaavat toimenpiteet viranomaisille siten, että ne osoittavat poikkeamat asianmukaisesti ja selkeästi loppuun käsitellyiksi. ”Ei riitä, että olemme itse tyytyväisiä poikkeamien käsittelyyn. Prosessin tulee olla läpinäkyvä viranomaisille, joiden tulee olla asiasta samaa mieltä. Olemmekin saaneet globaalilla tasolla niin viranomaisilta kuin myös lentoyhtiöiltä kehuja selkeästä järjestelmästä, joka täyttää ilmailuun liittyvät viranomaisvaateet aina anonyymista raportoinnista lähtien. Falconyyn rakennetty poikkeamien käsittelyprosessi tukee viranomaisvaadetta sekä minimoi riskit vaillinaisesta käsittelystä”, Venäläinen sanoo.

‍

‍

Käyttöönotto

‍

Uuden järjestelmän käyttöönotto aloitettiin alkuvuodesta 2020. Airpro rakensi järjestelmän käyttöönottoa varten koulutuspaketit ja Falconylta oli tiimi tukemassa jalkautuksen onnistumista. ”Käyttöönoton helppous yllätti. Käyttöliittymän intuitiivisuuden myötä Falcony oli helppo jalkauttaa järjestelmää käyttävälle henkilöstölle”, Venäläinen kertoo.

Kaikki Airpron työntekijät saivat Falconyn käyttöönsä maaliskuussa 2020. Uusille järjestelmille monesti tyypillistä muutosvastarintaa ei havaittu, vaan käyttäjät ottivat järjestelmän erinomaisesti vastaan. Käyttöönotto onnistui erinomaisesti koronan aiheuttamasta poikkeustilanteesta huolimatta ja marraskuussa uudella järjestelmällä oli kerätty jo ennätysmäärä havaintoja. Vaikka koronan vaikutukset ilmailualaan olivat merkittäviä, onnistui Falconyn käyttöönotto Venäläisen mukaan reilusti yli odotusten.

‍

Tulokset ja hyödyt

‍

Airpro on hyödyntänyt Falconya viranomaisten edellyttämän poikkeamaraportoinnin lisäksi pääasiassa ennakoivaan havainto- ja laaturaportointiin. Järjestelmään on tuotu käytön aikana myös muita käyttötapoja, kuten raportointikanava lähtevien lentojen täsmällisyydestä ”Järjestelmän joustavuus mahdollistaa out-of-the-box ajattelun ja meillä onkin useita kehitysprojekteja parhaillaan työn alla. Esimerkiksi erilaisten tarkastuspohjien tuominen samaan käyttöliittymään poikkeamaraportoinnin kanssa on hyvin kiinnostava mahdollisuus”, Venäläinen kertoo.

Tuloksista puhuttaessa Venäläinen korostaa koko yrityksen raportointitaajuutta, jota seurataan tarkasti: ”Mittaamme raportoitujen havaintojen määrää per 1000 työtuntia. Tämän lisäksi Ground Handling mittaa vielä erikseen ilmoituksia per operaatioiden kääntömäärä.” Yhtenä tärkeimmistä turvallisuuskulttuuria mittaavista tekijöistä on henkilöstön tekemien poikkeama- ja havaintoilmoitusten määrä. “Ilmoituksia tulee runsaasti, mutta voiko tässä tapauksessa ilmoituksia tulla ikinä liikaa?”

Falconyn avulla on Venäläisen mukaan saavutettu myös muita huomattavia tuloksia, kuten aikasäästöjä ja yleistä tehokkuutta korjaavien toimenpiteiden läpivientiin: ”Määritetyt vastuuhenkilöt saavat tiedon uusista havainnoista ja niihin liittyvistä kommenteista reaaliajassa, jolloin poikkeaman käsittely ja sulkeminen tapahtuu hyvin nopeassa tahdissa. Meille jää aikaa toiminnan kehittämiseen, kuten yksittäisistä havainnoista syntyvän kokonaiskuvan muodostamiseen, trendien tunnistamiseen ja uusien lomakeversioiden luontiin.” Airprolla on havaittu kehitystä myös turvallisuuskulttuurissa, sillä uuden järjestelmän helppokäyttöisyys on sitouttanut työntekijöitä turvallisuusasioihin aiempaa tiiviimmin. “Falcony edustaa meillä sitä, että uskalletaan nostaa käsi ylös virheen merkiksi. Ja tarvittaessa asioista voi ilmoittaa myös anonyymisti. Näin voimme yhdessä oppia asioista ja samalla jakaa toimivia käytäntöjä.”‍

Falcony on ollut Airprolla nyt kolme vuotta käytössä ja Venäläinen on ollut yhteistyöhön erittäin tyytyväinen: “On ollut hienoa nähdä ne kehitysaskeleet, joita Falcony on yhteistyön aikana ottanut. Minulle ei ole kertaakaan sanottu, ettei jotain pystyisi tehdä, vaan pyyntöihin on reagoitu nopeasti ja niihin on löytynyt ratkaisu. Olemme ottaneet käyttöön myös jokaiseen poikkeamaan liittyvän ERC:n (Event risk classification), joka on yleisesti käytössä lentoyhtiöpuolella. Tämä mahdollistaa meille maahuolintayhtiönä vieläkin paremman reagoinnin ilmailun turvaamiseen.”

“Vaikka palveluun ei tehdä merkittäviä muutoksia yrityskohtaisesti, kehitysideoita kuunnellaan tarkalla korvalla ja niistä pyritään löytämään sellaiset, jotka hyödyttävät koko asiakaskuntaa. Samalla Falcony jakaa muualta tulleet kehitysideat meille, jolloin voimme saada niistä uusia ajatuksia omaan tekemiseen. Voin ehdottomasti suositella järjestelmää kaikille”, Venäläinen päättää.